Politique de remboursement

Retours en libre-service

Nous acceptons les retours à plein tarif, sous réserve de réception via notre CENTRE DE RETOURS dans les 14 jours suivant la réception. Tous les articles soldés et en vente flash sont définitifs et non remboursables. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Nous nous consacrons à créer des vêtements qui se distinguent par un design unique et des détails raffinés. Chaque pièce est confectionnée avec une exigence de qualité irréprochable. C'est pourquoi nous veillons à ce que chaque article que nous vendons soit en parfait état lorsqu'il quitte notre entrepôt. Afin de maintenir l'excellence de notre marque, nous vous demandons de bien vouloir retourner tous les articles dans leur état d'origine, sans aucun signe d'usure, y compris les traces de déodorant et/ou de maquillage. Nous comprenons que l'essayage des vêtements puisse entraîner de légers plis ou froissements, mais nous ne pouvons accepter les articles visiblement portés ou salis. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne répondant pas à cette exigence. Dans ce cas, les vêtements seront réexpédiés au client à ses frais et aucun remboursement ne sera effectué. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour nous aider à maintenir la qualité de nos produits.

Comment retourner

Veuillez soumettre votre demande de retour via notre CENTRE DE RETOURS . Veuillez fournir votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

1. Sélectionnez le(s) article(s) à retourner et le motif du retour

2. Sélectionnez le mode de retour

• Expédier avec une étiquette de retour fournie par Misty Mirage
• Expédiez avec le transporteur de votre choix
• Retour vert

3. Nous examinerons votre demande de retour sous trois jours ouvrés. Si vous ne recevez pas d'e-mail dans ce délai, veuillez consulter le centre de retours ou nous écrire à mistymirageofficial@gmail.com . Veuillez noter que nos e-mails peuvent parfois être dirigés vers les spams ; veuillez donc vérifier ces dossiers. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

4. Après approbation, veuillez retourner vos articles selon la méthode de retour applicable.

• 
  (1).Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour.
  (2). Emballez tous les articles retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés d'une impression de votre e-mail de confirmation d'achat et collez l'étiquette sur la boîte.
  (3). Apportez-le à un point de dépôt autorisé et expédiez-le.
• 
  (1).Vous recevrez une adresse de retour pour le colis.
  (2). Emballez tous les articles retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés d'une impression de votre e-mail de confirmation d'achat.
  (3). Rendez-vous au bureau de poste local ou à un autre service de messagerie pour expédier le colis.
  (4). Remplissez le numéro de suivi via notre CENTRE DE RETOUR après avoir expédié les articles.

6. Vous recevrez un e-mail lorsqu'un remboursement ou un crédit en magasin sera émis.

Les retours sont partiellement pris en charge par Misty Mirage. Cependant, des frais de port minimes seront déduits de votre remboursement. Des frais de retour forfaitaires de 20 $ sont appliqués pour toutes les commandes internationales.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à mistymirageofficial@gmail.com .

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.). N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Union européenne : délai de réflexion de 14 jours

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle que soit la raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à mistymirageofficial@gmail.com .